1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm số được cung cấp trên ShopBanQuyen.Com, chủ yếu gồm mã kích hoạt phần mềm, key bản quyền và các sản phẩm kỹ thuật số khác đang được bán trên website. Các sản phẩm này được giao trực tuyến, không áp dụng hình thức vận chuyển hàng hóa vật lý.

2. Hình thức giao sản phẩm

Sau khi đơn hàng được thanh toán và xác nhận thành công, sản phẩm có thể được giao theo một trong các hình thức sau:

  • Hiển thị mã kích hoạt trực tiếp trên website đối với sản phẩm hỗ trợ cấp mã tự động.
  • Gửi mã kích hoạt hoặc thông tin đơn hàng đến email khách hàng đã cung cấp.

Với đơn hàng được tiếp nhận qua Zalo hoặc kênh hỗ trợ khác, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp email để shop tạo đơn và gửi mã kích hoạt. Khách hàng nên nhập chính xác email và số điện thoại khi đặt hàng để thuận tiện cho việc nhận sản phẩm và hỗ trợ nếu có vấn đề phát sinh.

3. Thời gian giao sản phẩm

Đối với các sản phẩm hỗ trợ cấp mã tự động, mã kích hoạt có thể được hiển thị ngay sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công. Một số đơn hàng cần kiểm tra hoặc xử lý thủ công có thể mất thêm thời gian. Trong trường hợp này, sản phẩm thường được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán được xác nhận.

Thời gian xử lý có thể lâu hơn nếu hệ thống thanh toán, website hoặc dịch vụ của nhà phát hành gặp sự cố. Nếu đơn hàng chưa được giao như bình thường, khách hàng có thể liên hệ để shop kiểm tra và hỗ trợ.

4. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình giao sản phẩm diễn ra thuận lợi, khách hàng nên:

  • Cung cấp đúng email, số điện thoại và thông tin cần thiết khi đặt hàng.
  • Kiểm tra hộp thư đến và thư rác (Spam/Junk) nếu chưa thấy email gửi mã.
  • Kiểm tra lại thông tin đơn hàng và sản phẩm sau khi nhận.
  • Liên hệ với shop nếu đã thanh toán nhưng chưa nhận được sản phẩm hoặc mã kích hoạt không hiển thị đúng.

5. Kiểm tra sản phẩm sau khi nhận

Sau khi nhận mã kích hoạt hoặc thông tin sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra và kích hoạt trong thời gian sớm nhất để đảm bảo sản phẩm hoạt động đúng như mô tả. Nếu mã không sử dụng được, phát sinh lỗi kích hoạt hoặc sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ShopBanQuyen.Com để được kiểm tra.

Việc bảo hành, đổi hoặc hoàn tiền sẽ được xử lý theo tình trạng thực tế của sản phẩm và các chính sách đang áp dụng trên website.

6. Trường hợp giao hàng bị chậm

Việc giao mã có thể bị chậm trong một số trường hợp như:

  • Thanh toán chưa được hệ thống xác nhận.
  • Thông tin đơn hàng chưa đầy đủ hoặc cần kiểm tra thêm.
  • Website hoặc hệ thống cấp mã gặp sự cố kỹ thuật.
  • Hệ thống của nhà phát hành hoặc bên cung cấp dịch vụ tạm thời gián đoạn.

Khi gặp các trường hợp trên, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý đơn hàng trong khả năng phù hợp. Khách hàng không cần thanh toán lại nếu giao dịch trước đó đã được xác nhận thành công.

7. Hỗ trợ nhận sản phẩm

Nếu đã thanh toán nhưng chưa nhận được sản phẩm hoặc cần hỗ trợ kích hoạt, khách hàng có thể liên hệ:

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng hoặc email đã dùng khi mua để việc kiểm tra được nhanh hơn.

8. Thông tin liên quan

ShopBanQuyen.Com có trách nhiệm cung cấp đúng sản phẩm khách hàng đã đặt mua và hỗ trợ trong phạm vi chính sách của từng sản phẩm. Thông tin khách hàng được xử lý theo Chính sách bảo mật đang công bố trên website.